Le Conseiller Relation clients : un nouveau référentiel métier qui favorise la diversification d’activité des salariés de la relation Clients

Et si pour mieux s’adapter aux attentes des salariés et aux évolutions du marché de travail, on misait sur la diversification des activités pour améliorer l’attractivité des métiers ? C’est en réponse à cette question qu’a été créé le métier de Conseiller de la Relation clients. Avec ce nouveau référentiel, les salariés de la relation clients mettent aujourd’hui leur expertise au service des différents canaux du front office, qu’il s’agisse d’accueil physique, téléphonique ou d’accueil attentionné. En effet, ce nouveau métier regroupe les missions gérées respectivement par différents postes, avec des vacations diversifiées en semaine sur les différents canaux. Cette agilité se veut source de polyvalence et donc d’intérêt au quotidien pour le Conseiller. Elle entend aussi permettre une adaptation de notre offre de services au plus proche des besoins. Cette évolution sera évaluée à l’aune de nos recrutements, des retours des volontaires et de la qualité du service rendu aux assurés.