Le Conseiller Relation clients : un nouveau référentiel métier qui favorise la diversification d’activité des salariés de la relation Clients

Et si pour mieux s’adapter aux attentes des salariés et aux évolutions du marché de travail, on misait sur la diversification des activités pour améliorer l’attractivité des métiers ? C’est en réponse à cette question qu’a été créé le métier de Conseiller de la Relation clients. Avec ce nouveau référentiel, les salariés de la relation clients mettent aujourd’hui leur expertise au service des différents canaux du front office, qu’il s’agisse d’accueil physique, téléphonique ou d’accueil attentionné. En effet, ce nouveau métier regroupe les missions gérées respectivement par différents postes, avec des vacations diversifiées en semaine sur les différents canaux. Cette agilité se veut source de polyvalence et donc d’intérêt au quotidien pour le Conseiller. Elle entend aussi permettre une adaptation de notre offre de services au plus proche des besoins. Cette évolution sera évaluée à l’aune de nos recrutements, des retours des volontaires et de la qualité du service rendu aux assurés.

Chiffres clés

  • + de 600

    Collaborateurs

  • 374

    Recrutements en 2022

  • 13

    Alternants pour l'année scolaire 2022-2023

Nos alternants ont du talent !

Mardi 5 décembre, une conférence créée et organisée par les alternants du BTS SP3S du Lycée Les Bressis –UFA Les Bressis, a eu lieu à destination de toutes les classes de terminale et de BTS . Imaginée par les alternants du BTS SP3S de la CPAM à la suite d’observations faites sur le terrain dans le cadre de leurs activités en entreprises, cette journée était consacrée à informer nos jeunes publics de tous leurs droits et des nombreuses actions menées par les partenaires majeures du département. Les alternants ont su mobiliser différents acteurs autour de ce projet tels que la CPAM, la CAF de Haute-Savoie, le Département, la Ville d’Annecy et la Mission Locale Jeune du Bassin Annécien. Deux temps ont été organisés : - Une conférence où chaque intervenant a pu présenter les actions menées, introduite par Guillaume TATU, adjoint d'Annecy à la jeunesse, - Des ateliers participatifs où les élèves ont pu échanger avec les différents professionnels. Cette journée démontre la richesse et la qualité de la voie professionnelle à laquelle la CPAM est très attachée !

Participez au forum de l’emploi !

Le 7 mars 2024 de 9h30 à 12h30, notre organisme participera à un forum de l'emploi spécial Sécurité Sociale, organisé par France Travail. Vous voulez rejoindre un grand organisme, où l'innovation et le sens sont au cœur des projets ? Ne manquez pas cette occasion unique de rencontrer notre équipe de recrutement et de découvrir les opportunités que nous offrons ! Que vous soyez un professionnel expérimenté à la recherche de nouveaux défis ou un jeune talent plein d'ambition, ce forum de l'emploi est l'occasion parfaite pour vous de trouver le poste idéal. Inscrivez-vous dès maintenant pour réserver votre place : https://mesevenementsemploi.pole-emploi.fr/mes-evenements-emploi/evenement/225794 Nous avons hâte de vous rencontrer et de discuter de votre avenir professionnel ensemble. 🚀

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Rejoignez une communauté « citoyenne » engagée dans le développement durable et riche en profils métiers !

Benoit Maniglier

Directeur des Ressources Humaines - CPAM de Haute-Savoie

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