Rejoignez nous !
Mission
Vous cherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile ? Contribuez à une mission de service public !
Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder à tous types de prestations. Forte de nos 600 collaborateurs, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de Haute-Savoie se mobilise quotidiennement au service de nos publics.
Nous vous offrons une grande diversité de métiers, vous permettant tout au long de votre carrière d’exprimer votre potentiel professionnel.
Rejoignez-nous dans un cadre de travail agréable et stimulant !
Le service relation client est l’interlocuteur privilégié des assurés pour répondre à leurs questions, les accompagner dans leurs démarches et faciliter l’accès à leurs droits et aux prestations de l’Assurance Maladie.
A travers les différents canaux de contact, les équipes s’attachent à apporter des réponses fiables, adaptées et accessibles, tout en veillant à la qualité de service et à la satisfaction des assurés.
L’accueil physique et téléphonique de la CPAM de Haute-Savoie compte plus de 70 collaborateurs répartis entre 4 sites principaux : Annecy (Schuman/Boschetti), Annemasse, Cluses et Thonon-les-Bains.
Rattachée à la l’accueil d’Annemasse, nous recrutons un Conseiller Relation Clients H/F/X
L’accueil d’Annemasse compte actuellement :
- 1 responsable d’unité
- 8 CRC (CDI/CDD)
- 1 facilitateurs (alternant)
Au quotidien, vous êtes un interlocuteur privilégié des assurés. Vous les informez, les conseillez et les accompagnez dans leurs démarches, en leur apportant des réponses adaptées à leurs besoins.
Sous la supervision des responsables de la Relation Clients, vos missions seront, si vous les acceptez :
- Prendre en charge et répondre aux demandes des assurés via différents canaux (téléphone, accueil et rendez-vous) ;
- Véhiculer une bonne image de l'organisme au quotidien en apportant une réponse professionnelle et personnalisée ;
- Accompagner les assurés dans leurs démarches, en les aidant à utiliser les services en ligne
- Travailler en transversalité avec les services de back-office pour orienter les demandes nécessitant une expertise technique
- Détecter les situations de renoncement aux soins et accompagner les assurés dans la réalisation des soins.
- Contribuer à la qualité du service rendu, en veillant à la satisfaction des assurés et à la fiabilité des réponses apportées.
- Participer au travail collectif, en partageant les informations utiles et en contribuant à l’amélioration continue des pratiques.
La planification des activités du super Conseiller Relation Clients est ajustée en fonction des flux d'activités. Environ 60% de son temps est consacré à la relation téléphonique et 40% à l'accueil tout-venant des assurés et l'accueil sur rendez-vous.
Le super Conseiller Relation Clients est le premier interlocuteur de nos assurés, grâce à l’ensemble de ses missions, il apporte une contribution essentielle à la satisfaction des publics de la CPAM.
Profil
COMPÉTENCES REQUISES
Première expérience dans le domaine de la relation client,
Sens du contact, de l’écoute et de la satisfaction client
Iron Man des outils informatiques,
Vos pouvoirs secrets : autonome et doté(e) d’une bonne capacité d’apprentissage, vous aimez mener l’enquête et expliquer vos conclusions
Si vous vous reconnaissez et que vous voulez travailler en équipe, vous êtes le héros qu’il nous faut !
Votre Formation d'une durée de 3 semaines se déroulera sur Annecy (Frais de déplacement pris en charge)
NOUS OFFRONS
Parce qu’on prend soin de nos super-héros, nous vous offrons :
- Une rémunération sur 13 mois
- Des tickets restaurant pour aller déguster des sangliers avec Obélix
- Prime d’intéressement
- Prime de crèche pour faire garder nos mini super-héros pendant que l’on est en mission
- Forfait mobilité durable : vélo, trottinette, tapis volant, balai cape,
- Mutuelle d’entreprise en cas de bobo
- Formation aux art mystérieux de la législation de l'Assurance Maladie
Prêt à relever le défi ? Enfilez votre costume et rejoignez
la team des supers Conseiller Relation Client
Pour pour d'information, n'hésitez pas à consulter notre site carrière: https://recrutements.cpam-haute-savoie.fr/metiers/relation-clients/
Confidentialité et discrétion sont de rigueur, vous devrez donc vous conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d’information de l’organisme pour la protection des données.
Dans le cadre de notre politique de diversité, la CPAM de Haute-Savoie ouvre ses offres d’emploi à toutes les candidatures.
Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d’une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l’exercice de leurs missions.
MODALITÉS DE RECRUTEMENT
Un test de personnalité sera à réalise ainsi qu'un test de mise en situation
Un entretien RH/Manager aura lieu.
